Términos y Condiciones

1. Objeto del Servicio

Proveedora Integral de Medicamentos S.A. de C.V. ("PROINMED"), con domicilio en Av. Insurgentes Sur 1863, Col. Guadalupe Inn, Ciudad de México, C.P. 01020, opera la presente plataforma de comercio electrónico B2B ("la Plataforma") con el propósito de facilitar la adquisición de medicamentos, insumos para la salud y productos farmacéuticos a clientes institucionales debidamente acreditados.

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones ("T&C"). Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas morales y personas físicas con actividad empresarial que cuenten con los permisos y licencias sanitarias vigentes para la adquisición, almacenamiento y/o dispensación de medicamentos conforme a la legislación mexicana aplicable.

2. Requisitos de Registro

Para acceder a la Plataforma como cliente registrado, el solicitante deberá proporcionar y mantener vigente la siguiente documentación:

• Persona moral: Acta constitutiva, poder notarial del representante legal, RFC con homoclave, comprobante de domicilio fiscal no mayor a 3 meses, y cédula de identificación fiscal.
• Licencia sanitaria COFEPRIS: Licencia sanitaria vigente expedida por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) o por la autoridad sanitaria estatal competente, según corresponda al giro del establecimiento.
• Aviso de funcionamiento: Aviso de funcionamiento ante COFEPRIS para establecimientos que manejen medicamentos de control especial.
• Responsable sanitario: Nombre, cédula profesional y datos de contacto del responsable sanitario del establecimiento.
• Datos bancarios: Estado de cuenta bancario para verificación de domiciliación o transferencias.

PROINMED se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la documentación presentada y de rechazar o cancelar el registro de cualquier cliente que no cumpla con los requisitos establecidos o que proporcione información falsa o incompleta. La aprobación del registro está sujeta a revisión interna y puede tomar hasta 5 días hábiles.

3. Proceso de Pedidos y Cotizaciones

La Plataforma opera bajo un modelo de solicitud de cotización B2B. Los pedidos realizados a través del carrito de compras constituyen solicitudes de cotización formal y no implican una venta perfeccionada hasta que PROINMED emita una confirmación de pedido por escrito.

El proceso de compra se desarrolla de la siguiente manera:

1. El cliente selecciona los productos de su interés y los agrega al carrito.
2. Al finalizar, el cliente envía la solicitud de cotización. PROINMED recibirá la solicitud y la revisará en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
3. Un ejecutivo de cuenta contactará al cliente para confirmar disponibilidad, precios vigentes, condiciones de entrega y forma de pago.
4. Una vez acordadas las condiciones, PROINMED emitirá una orden de venta formal. El pedido se procesa únicamente tras la confirmación del pago o la autorización de crédito correspondiente.

PROINMED se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cotización por razones de disponibilidad de inventario, restricciones regulatorias, incumplimiento de requisitos de registro o cualquier otra causa justificada.

4. Precios y Formas de Pago

Los precios publicados en la Plataforma son referenciales y están expresados en pesos mexicanos (MXN) más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable. Los precios definitivos se confirman en la cotización formal emitida por PROINMED y pueden variar en función del volumen de compra, condiciones de crédito y vigencia de listas de precios.

PROINMED acepta las siguientes formas de pago:

• Transferencia electrónica de fondos (SPEI)
• Depósito bancario
• Cheque certificado (sujeto a acreditación previa)
• Crédito comercial (para clientes con línea de crédito autorizada)

Los pedidos a crédito están sujetos a la aprobación del departamento de crédito y cobranza de PROINMED. El incumplimiento en los plazos de pago acordados podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva del acceso a la Plataforma y a los servicios de PROINMED.

Monto mínimo de pedido: El monto mínimo de pedido varía según la zona geográfica del cliente. Para la Zona Centro (Ciudad de México y Estado de México) el mínimo es de $15,000 MXN; para el resto del país el mínimo es de $25,000 MXN. Estos montos están sujetos a cambios sin previo aviso.

5. Entregas y Logística

PROINMED realiza entregas a nivel nacional a través de su red de distribución propia y de transportistas especializados en logística farmacéutica. Los tiempos de entrega estimados son:

• Zona Metropolitana (CDMX y área conurbada): 24 a 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pedido.
• Ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Puebla, etc.): 48 a 72 horas hábiles.
• Resto del país: 3 a 5 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias sanitarias, días festivos o situaciones de fuerza mayor. PROINMED no se hace responsable por retrasos atribuibles a causas ajenas a su control.

El cliente es responsable de contar con las instalaciones adecuadas para la recepción de los productos, incluyendo áreas de almacenamiento con las condiciones de temperatura y humedad requeridas por cada producto. La firma de la remisión o guía de entrega por parte del cliente o su representante acredita la recepción conforme de los productos.

6. Calidad y Cadena de Frío

PROINMED garantiza que todos los productos distribuidos cumplen con las Buenas Prácticas de Distribución (BPD) establecidas por COFEPRIS y con los estándares de calidad ISO 9001:2015 certificados en nuestros procesos.

Para los productos que requieren condiciones especiales de temperatura (cadena de frío), PROINMED utiliza:

• Vehículos refrigerados con monitoreo continuo de temperatura
• Empaques isotérmicos certificados para transporte de biológicos y vacunas
• Registros de temperatura durante todo el proceso de distribución
• Personal capacitado en manejo de productos termolábiles

El cliente deberá verificar las condiciones de los productos al momento de la recepción. Cualquier anomalía en el embalaje, temperatura o condición del producto deberá reportarse al momento de la entrega o dentro de las siguientes 24 horas mediante escrito dirigido a calidad@proinmed.com.mx.

7. Devoluciones y Garantías

PROINMED acepta devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso o dañado: Reportado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con evidencia fotográfica y descripción del daño.
• Error en el surtido: Producto diferente al solicitado en la orden de venta confirmada. Reportado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
• Producto próximo a caducar: Conforme a los acuerdos comerciales específicos establecidos con cada cliente.

No se aceptan devoluciones de productos de cadena de frío una vez que han salido de las instalaciones de PROINMED, salvo en caso de falla comprobable en el proceso de distribución. Tampoco se aceptan devoluciones de medicamentos de control especial, estupefacientes o psicotrópicos, conforme a la normativa de la Ley General de Salud.

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá contactar a su ejecutivo de cuenta o enviar un correo a devoluciones@proinmed.com.mx con el número de orden, descripción del problema y evidencia fotográfica.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, diseños, bases de datos, software y código fuente, son propiedad exclusiva de PROINMED o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso comercial de cualquier contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de PROINMED. El uso de la Plataforma no otorga al cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual de PROINMED.

Las marcas comerciales de los laboratorios fabricantes de los productos distribuidos son propiedad de sus respectivos titulares. PROINMED actúa únicamente como distribuidor autorizado y no reclama derechos sobre dichas marcas.

9. Limitación de Responsabilidad

PROINMED no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pérdidas de datos, interrupciones del negocio o daños a sistemas informáticos del cliente.

La responsabilidad máxima de PROINMED frente al cliente, por cualquier concepto, estará limitada al valor de los productos objeto de la reclamación específica. PROINMED no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados o no programados.

El cliente es el único responsable del uso adecuado de los productos adquiridos, de su almacenamiento conforme a las indicaciones del fabricante y de su dispensación conforme a la normativa sanitaria aplicable. PROINMED no asume responsabilidad alguna por el uso indebido de los productos por parte del cliente o de terceros.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud y demás disposiciones aplicables al comercio electrónico y a la distribución farmacéutica.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes T&C, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

PROINMED se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de las mismas.

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: legal@proinmed.com.mx o al teléfono +52 (55) 1234-5678.